Política de Devoluciones

Lea esta Política de Devoluciones antes de realizar cualquier compra.

Al completar su pago en M327 Pro Intl, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado esta política. Esta página regula todas las solicitudes relacionadas con devoluciones, cancelaciones, créditos, compensaciones, reclamos y disputas.

1. Naturaleza del servicio digital

M327 Pro Intl es un servicio digital de acceso a una App Player de streaming mediante credenciales de usuario y contraseña.

Por tratarse de un servicio digital no físico, el servicio se considera entregado y consumido en el momento en que enviamos sus credenciales de acceso, independientemente de si usted las utiliza inmediatamente o no.

Cada plan tiene una duración fija de 1 mes, 3 meses, 6 meses o 12 meses, según el paquete adquirido. El tiempo comienza a contar desde el momento en que las credenciales son entregadas al cliente.

El tiempo ya transcurrido o utilizado no es reembolsable, ya que se considera servicio prestado.

2. Garantía técnica de 7 días

Si dentro de los primeros 7 días naturales después de recibir sus credenciales el servicio presenta un problema técnico verificable y nuestro equipo no logra resolverlo, M327 Pro Intl podrá ofrecer una de las siguientes alternativas:

Crédito del 100% aplicable a un futuro plan.
Reembolso prorrateado correspondiente al tiempo no utilizado, según evaluación del caso.

Esta garantía aplica únicamente cuando se cumplen todas las siguientes condiciones:

Existe un problema técnico verificable, como credenciales que no funcionan, servicio caído o ausencia prolongada del acceso contratado.
El cliente contactó primero a soporte mediante WhatsApp, email o chat web.
El cliente permitió un tiempo razonable de 24 a 48 horas hábiles para diagnóstico y solución.
El problema no se origina por conexión de internet lenta o inestable, dispositivo incompatible, configuración incorrecta, uso indebido, aplicaciones de terceros, fallas del dispositivo o causas de fuerza mayor.

3. Casos no reembolsables

Por la naturaleza digital del servicio, M327 Pro Intl no procesa reembolsos en los siguientes casos:

El cliente cambió de opinión después de comprar.
El cliente compró por error.
El cliente ya no desea usar el servicio.
El cliente no tuvo tiempo de usar el servicio.
El cliente olvidó utilizar el servicio.
El dispositivo del cliente no es compatible.
El cliente no verificó compatibilidad antes de pagar.
La conexión de internet del cliente es lenta, inestable o limitada.
El cliente encontró otro proveedor más barato.
Han pasado más de 7 días naturales desde la entrega de las credenciales.
El cliente compartió sus credenciales con terceros.
La cuenta fue bloqueada, suspendida o limitada por uso indebido.
El cliente excedió el límite de dispositivos o conexiones permitidas.
El cliente inició una disputa o chargeback sin haber contactado primero a soporte.
El cliente no siguió instrucciones básicas de instalación, configuración o soporte.

4. Proceso obligatorio para reclamos

Si usted presenta cualquier problema con el servicio, deberá seguir el siguiente proceso antes de solicitar un reembolso, crédito, cancelación o iniciar cualquier disputa.

Paso 1: Contactar a soporte

Debe comunicarse primero con nuestro equipo de soporte mediante:

WhatsApp: +1 315 961 7067
Email: m327tvpro@gmail.com

Nuestro equipo tendrá un plazo razonable de 24 a 48 horas hábiles para diagnosticar, verificar y tratar de resolver el problema reportado.

Paso 2: Evaluación técnica

Si el problema no puede resolverse dentro del plazo razonable y se confirma que es un fallo técnico atribuible al servicio, M327 Pro Intl evaluará la opción de ofrecer un crédito o reembolso prorrateado, según corresponda.

Paso 3: Escalación del reclamo

Si usted no está de acuerdo con la resolución inicial, podrá escalar el caso escribiendo a:

Email: m327tvpro@gmail.com

Debe incluir nombre, número de contacto, plan adquirido, fecha de compra, método de pago utilizado y una descripción clara del problema.

5. Cancelaciones

Los planes de M327 Pro Intl tienen duración fija según el paquete adquirido.

La cancelación de un plan no genera reembolso automático por el tiempo restante, salvo que aplique la garantía técnica indicada en esta política.

Si el cliente no desea renovar el servicio, simplemente puede dejar vencer su plan actual. Las renovaciones no son obligatorias, salvo que el cliente haya solicitado o activado algún método de pago recurrente o automático.

6. Disputas y chargebacks

Antes de iniciar cualquier disputa, reclamo bancario, chargeback o reclamación con el procesador de pago, el cliente debe contactar primero a M327 Pro Intl para permitir una revisión y posible solución del caso.

El inicio de una disputa o chargeback sin comunicación previa puede resultar en la suspensión inmediata del servicio, cancelación de credenciales y bloqueo de futuras compras.

M327 Pro Intl se reserva el derecho de presentar evidencia de entrega del servicio, incluyendo comprobantes de pago, registros de envío de credenciales, conversaciones de soporte, fecha de activación y registros técnicos relacionados.

7. Créditos de servicio

En algunos casos, M327 Pro Intl podrá ofrecer créditos de servicio en lugar de reembolsos monetarios.

Los créditos pueden aplicarse a futuras renovaciones, extensiones o nuevos planes, según evaluación del caso.

Los créditos no son transferibles, no pueden venderse y no tienen valor en efectivo.

8. Interrupciones del servicio

Interrupciones breves, mantenimientos, fallas temporales, cambios de programación, ausencia de canales específicos o problemas menores no generan derecho automático a reembolso.

Si ocurre una interrupción prolongada mayor a 24 horas continuas y verificable, M327 Pro Intl podrá evaluar el caso y determinar si corresponde una extensión, crédito o compensación parcial.

La compensación no aplicará cuando el problema sea causado por internet del cliente, dispositivo incompatible, mala configuración, aplicaciones externas, bloqueo regional, proveedor de red, mal uso del servicio o fuerza mayor.

9. Responsabilidad del cliente

Antes de realizar una compra, el cliente es responsable de:

Verificar compatibilidad de su dispositivo.
Leer la información del plan.
Confirmar duración, precio y condiciones del servicio.
Tener conexión de internet estable.
Instalar correctamente la App o solicitar asistencia.
Proporcionar información correcta de contacto.
Leer esta Política de Devoluciones y Cancelaciones.

La falta de lectura de esta política no exime al cliente de su cumplimiento.

10. Contacto

Para preguntas, reclamos, soporte o solicitudes relacionadas con esta política, puede contactarnos mediante:

WhatsApp: +1 315 961 7067
Email: m327tvpro@gmail.com

M327 Pro Intl atenderá cada caso de forma razonable, profesional y conforme a esta Política de Devoluciones y Cancelaciones.